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2019-06-21 编辑:zhangke 来源:中国木门网 浏览数:49651
竞争力理论创始人之一普拉哈拉德曾经说:“在当今的社会中,消费者与企业之间的互动模式将会重塑价值创造的过程,挑战现有的价值创造与经营方式。同时它们也为企业与消费者创造了大量的新机遇。”
对于21世纪而言,“顾客就是上帝”仍然是不变真理
竞争力理论创始人之一普拉哈拉德曾经说:“在当今的社会中,消费者与企业之间的互动模式将会重塑价值创造的过程,挑战现有的价值创造与经营方式。同时它们也为企业与消费者创造了大量的新机遇。”
因此,现如今的顾客价值,已经不仅仅是指顾客带来的消费需求,还包括顾客和企业互动下,所产生的更多潜在机遇,而这些机遇所带来的价值,更具复杂性和独特性。
随着网络的快速发展,现在的消费者随便一点击,就能马上了解到世界各地有关企业、产品、技术、绩效、价格等信息,通过获取前所未有的大量信息,从而做出更精明的决策。
因此,由网络连接在一起的消费者,正逐步挑战产业的传统,企业要想继续存活,就必须创新运作和互动模式,并根据消费者的变化而做好维护顾客价值的工作。
那么,我们可以怎么高效率地维护顾客价值?
深入了解顾客的需求和偏好
只有全面深入地了解顾客的需求和偏好,我们才能高效率地为他考虑问题,进而更快地获得顾客的“欢心”。当然人的心是最难猜测的,但是只有你付出的更多,才能收获的更多。
针对性地向顾客发放适当的奖励
我们应该要定期对顾客进行归类,并且具有针对性地对顾客进行适当的个性化奖励,因为商品的折扣或者优惠促销并不能长久的留住顾客。
真诚地尊重顾客的感受
尊重顾客的感受十分重要,例如在顾客不情愿的情况下,切勿强行推销,否则不仅引起反感,而且还有可能丧失掉该顾客资源,得不偿失。
顾客价值渐渐成为提高竞争优势的关键元素之一,平时维护顾客价值的时候,我们需要把更大的注意力放在顾客的内心需求上,并真诚为他们提供个性化的产品,只有这样,才能更高效率地维护好这份价值,并让其最终服务于我们。
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